消費(fèi)者心理學(xué)是從研究人性的弱點(diǎn)入手，其最初始的出發(fā)點(diǎn)，就是西方宗教教義中的七種罪過，揭示了人類原始的本能欲望，七宗罪分別是是：傲慢、妒忌、暴怒、懶惰、貪婪、淫欲和貪食。
如果我們的活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)，能有意識(shí)的針對(duì)消費(fèi)的心理特點(diǎn)，就能事半功倍。例如：
「傲慢」我強(qiáng)于他人，優(yōu)越于他人--刷存在感，追求影響力--激發(fā)參與者的分別心，引導(dǎo)傳播。
寶寶店或品牌廠家如果要做線下會(huì)員活動(dòng)，場(chǎng)地最好選在當(dāng)?shù)刈罡叨说膱?chǎng)所，活動(dòng)接待規(guī)格要與門店或品牌形象匹配，活動(dòng)前大量預(yù)熱，提高參與門檻，這樣能讓參與的消費(fèi)著感覺高人一等，愿意在微信朋友圈炫耀。例如：奶粉品牌1897今年做的大型木偶劇巡演就在很多內(nèi)地城市反響火爆。原因是這些地區(qū)很少有機(jī)會(huì)觀看這種演出，看演出的家長(zhǎng)就會(huì)在微信朋友圈發(fā)圖文宣傳這場(chǎng)活動(dòng)。
「妒忌」別人有，我也要有--從眾心理，不甘落后--使用明星效應(yīng)，寫好文案促使下單。
明星效應(yīng)往往是奢侈品的殺手锏。前不久，筆者發(fā)現(xiàn)近來一個(gè)在國(guó)內(nèi)比較火的歐洲奶粉品牌--喜寶，也用了這招。在其公眾號(hào)上，大力宣傳某女神級(jí)明星也在給孩子吃喜寶，有很多媽媽跟帖。
「暴怒」不管是否需要都要買--情緒化，沖動(dòng)消費(fèi)--限時(shí)，增加緊迫感的活動(dòng)
淘寶天貓的11.11，就是采用了這個(gè)策略。通過各種宣傳預(yù)熱，讓眾多女性（當(dāng)然也有男性）守在電腦前，當(dāng)11月11日凌晨到來，人們才可以購(gòu)買那些打折的商品。信息技術(shù)的準(zhǔn)確控制能力，讓每一年的這一天變成一個(gè)電商購(gòu)物狂歡節(jié)。
「懶惰」能省一點(diǎn)事，甚至超出我預(yù)期我會(huì)很舒適--舒適偏好--提高增值服務(wù)。
寶寶店的送貨服務(wù)就是典型，但這些還不是極致運(yùn)用。最極致的是一個(gè)美國(guó)的襪子銷售公司，他們只賣兩種襪子，一種是黑色男襪，一種是白色男襪。顧客不是一雙雙買，而是一年年訂，只要你訂了一年的襪紙，公司就會(huì)定期寄給你新襪子。這家公司之所以這樣做，是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)很多男性經(jīng)常穿破了洞的襪子，或不一樣的襪子，因?yàn)樗麄兘?jīng)常記不得去買襪子，一旦發(fā)現(xiàn)襪子破了，要么是繼續(xù)穿，要么是另找一支襪子混著穿。于是，他們利用顧客的懶惰，創(chuàng)建了這家公司，非常成功。
一些門店的推行的孕媽套餐、備產(chǎn)套餐、育兒套餐等也正是迎合了顧客的懶惰心理圖省事的心理。另外，幫顧客紀(jì)錄需要重復(fù)購(gòu)買的奶粉、紙尿褲等商品的使用周期，并及時(shí)提醒，也就是我們常說的續(xù)購(gòu)提示，也是迎合顧客心理的一種行為。
「貪婪」能夠得到大于付出--占便宜心理--低價(jià)、促銷等
不是所有顧客都喜歡便宜貨，但是所有顧客都會(huì)喜歡占便宜。因此買贈(zèng)、打折、限時(shí)搶購(gòu)、免費(fèi)服務(wù)等促銷手段通常是商家的不二法寶。這里不再多講。需要提醒各位的是，貪婪是無止境的，一旦顧客形成習(xí)慣，就會(huì)成為你不得不做，做了對(duì)你沒有好處，但不做卻導(dǎo)致會(huì)員大量流失的事情。記住，這是一把雙刃劍，用不好，就會(huì)傷了自己。
「色欲」看起來好看我更愿意買單--愛美之心人皆有之--視覺效果。
美好的事物總會(huì)讓人心情愉悅，而愉悅又是每個(gè)人心理最舒服的狀態(tài)。因此，消費(fèi)著更愿意為包裝漂亮的商品買單。但地理位置、文化水平、年代、民族等都會(huì)影響人們對(duì)美的感受。因此我們?cè)谧霎a(chǎn)品描述、活動(dòng)文案、品牌宣傳時(shí)就應(yīng)該迎合你的目標(biāo)人群，用他們的視角、他們的語言去描述。例如，我們嬰童行業(yè)現(xiàn)在的主要服務(wù)人群是80、90后，這些年輕人是看漫畫、玩游戲長(zhǎng)大的一代，我建議我們的品牌企業(yè)嘗試用手繪漫畫的形式描述產(chǎn)品，用講故事的方式與顧客交流。在合生元時(shí)，我甚至想過用大型網(wǎng)絡(luò)游戲的方式做顧客教育，還設(shè)計(jì)了一整套與終端互動(dòng)的計(jì)劃，可惜當(dāng)時(shí)智能手機(jī)并不普及。現(xiàn)在，條件已經(jīng)非常成熟，哪家企業(yè)如果能率先推出這樣的大型游戲，一定能先入為主，牢牢占領(lǐng)年輕一代消費(fèi)著的認(rèn)知體系。
「貪食」產(chǎn)品夠吸引人，我會(huì)控制不住想要吃--嘴饞是控制不住的洪荒之力--產(chǎn)品本身包裝化
通過近期走訪門店發(fā)現(xiàn)，BB店的小零食越來越豐富了。零食這類商品就是典型的利用貪食的心理的商品。寶寶在三歲左右，就已經(jīng)有自主選擇商品的欲望了，好吃又健康的小零食，定價(jià)都會(huì)比較高，在普通商場(chǎng)沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。但在BB店，就有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。且寶寶食量小，家長(zhǎng)為寶寶選擇零食時(shí)，會(huì)首先考慮健康安全，不太在意價(jià)格。因此，在BB店暢銷的小零食，包裝規(guī)格都比較小，但都比較精致，色彩鮮艷，多半有小孩子熟悉的卡通形象，能吸引寶寶的注意力。
除了活動(dòng)上設(shè)置利益點(diǎn)來切入消費(fèi)者需求外，重建用戶滿意度模型也很重要，用戶的滿意度將直接影響到參與活動(dòng)的動(dòng)力，以及下次活動(dòng)的號(hào)召力和未來的復(fù)購(gòu)率。