每天店鋪有賺錢的也有虧本的，店長、導(dǎo)購有賺多的也有賺少的，是什么造成了這種差距？究竟原因何在？

從傳統(tǒng)的角度來看，大致有以下幾點原因：

1『對顧客采用不適當(dāng)?shù)姆Q呼』

店員在與顧客交談時，選擇正確的、適當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅有利于縮小雙方的距離，促使交易的實現(xiàn)，也給對方留下好的形象與印象。

從門店來說也反映了對顧客尊敬的程度、自身的教養(yǎng)和門店的形象，因此要慎重使用對顧客的稱呼。

2『衣著、妝容、儀表過于隨便』

據(jù)調(diào)查，儀表、儀態(tài)在整個銷售技巧中占有高達67%的比例。因為儀表、儀態(tài)能夠有機地結(jié)合商品和銷售者，展現(xiàn)出容易讓顧客接受的觀念和想法，可以快速、直接地獲得顧客的信賴。

然而許多店員在面對顧客時，時常出現(xiàn)不當(dāng)?shù)囊轮?、儀表或者習(xí)慣，這些不良的姿態(tài)直接或者間接導(dǎo)致銷售上的障礙，導(dǎo)購必須要注意，一定要避免和克制各種不職業(yè)、不雅觀的舉止。

3『不會察言觀色、對顧客區(qū)別對待』

與顧客交談時要觀察對方的表情、態(tài)度、舉止行為和所處的環(huán)境。

總之，觀察對方的一切，從中找出交談的適宜話題及交談重點，掌握對方心理，再配合有針對性的語言說服，掌握和顧客對話的主動權(quán)，輕松地對顧客進行引導(dǎo)。

4『不熟悉產(chǎn)品知識』

門店的員工一定要了解所售賣的產(chǎn)品，只有了解自己的產(chǎn)品，才能詳細(xì)地向顧客說明其功效，能給顧客帶來哪些好處，滿足顧客哪些需要。

在滿足顧客需求上能達到什么程度，圓滿地回答顧客提出的疑問，從而消除顧客的異議，以便達成交易。

5『不能引導(dǎo)顧客購買』

很多店員在銷售過程中，只關(guān)注給顧客介紹產(chǎn)品，而顧客往往不接受這樣的推介，因為推銷員沒有準(zhǔn)確了解顧客的需求，沒有針對性地引導(dǎo)顧客購買，更沒有激發(fā)顧客的購買熱情。

在推介產(chǎn)品時，應(yīng)了解顧客的潛在需求、購買力、有無購買決策等詳細(xì)情況。了解顧客需求后，你才能給顧客提出合理建議，你才能知道如何幫助他達成目標(biāo)和解決問題。

6『不能真誠地為顧客提供建議』

有時，顧客對自己所需要的具體產(chǎn)品不太了解，或者顧客并不完全了解自己的真實需求，希望從店員那里得到有效建議或意見。

遇到這樣的情況，店員應(yīng)該敏銳洞察與分析顧客的實際需求，然后提出最符合顧客需求的建議。

7『因顧客拒絕而輕易退縮』

許多性急的店員一聽說顧客還要考慮、還要再看看就灰心喪氣，以為顧客對商品不感興趣了，輕易地放棄了繼續(xù)推薦的努力。本來，顧客還有意向，但受店員消極態(tài)度的影響，只好到別家店去了。

8 『慢待自認(rèn)為不重要的顧客』

“所有顧客一律平等”，不讓顧客遭受歧視性待遇，不僅是一個職業(yè)道德問題，也是一個建立在道德基礎(chǔ)上的策略問題。

假若歧視自認(rèn)為不重要的顧客，損害的必定是服務(wù)提供者本人或產(chǎn)品的銷售者，而對于需要服務(wù)的顧客而言，完全可以選擇另一家店。

除了傳統(tǒng)的角度，當(dāng)下熱門的創(chuàng)新角度也是有一定影響的！