員工教練式輔導的4大步驟之第1步：實施輔導，三段法則

1) 第一段：我說你聽，讓你理解

A. 講解的10大內(nèi)容

B. 如何提煉輔導的要點

C. 講解的方法與技巧

2) 第二段：我做你看，給你示范

A. 示范與講解的配合與協(xié)同

B. 嚴格遵守標準規(guī)范，并進行正反雙向的示范對比

C. 邊做邊觀察輔導對象的反應，調(diào)整示范的方式和方法

3) 第三段：你做我看，讓你提升

A. 輔導對象獨立完成輔導內(nèi)容相關的工作任務

B. 預設好工作任務的完成目標和過程要求

C. 認真觀察輔導對象的工作過程，找出關鍵問題和改進點

D. 盡量不要打斷輔導對象的實踐過程，保持實踐的完整性

E. 實踐過程的回放與重演

員工教練式輔導的4大步驟之第2步：發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)輔導

1) 通過輔導的觀察，提煉和歸納員工的問題

2) 對員工的問題按照UI矩陣進行分類，有限解決重要性和緊迫性都高的問題

3) 制定詳細的培訓與輔導計劃

4) 與員工達成后續(xù)輔導的共識

員工教練式輔導過程中的溝通技術與方法

1) 輔導傾聽的良好習慣

2) 輔導提問的2個不同方向

A. 帶領：經(jīng)理式提問、指導者給予答案、指導者立即反應、指導者的經(jīng)驗、指導者的期望、指導者的帶領

B. 探索：教練式提問、員工自己找答案、員工思考后反應、員工的領悟、員工的內(nèi)在需求、員工自己的探索

輔導提問的5個技巧

A. 技巧1——多問what，少問why

B. 技巧2——正向假設，尋找更多的可能性

C. 技巧3——反向假設，啟發(fā)思維

D. 技巧4——一問到底，緊追不舍，通過追問挖掘深層次問題與原因

E. 技巧5——換位假設，啟發(fā)思考，找到對象更多的可能