打完88折以后202，顧客很自然的會(huì)說(shuō)：“2塊錢零頭抹掉吧?！边€價(jià)表示顧客己經(jīng)決定要買了，可是卻因?yàn)檫€價(jià)問(wèn)題沒有最后成交。如何用一句話來(lái)搞定顧客的這種還價(jià)呢？

首先要做到三原則

1、態(tài)度堅(jiān)持：

不要小看這幾塊錢零頭，這是一種原則。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顧客還價(jià)以后反而會(huì)后悔“早知道多還一點(diǎn)?！币话銇?lái)說(shuō)，開業(yè)開始堅(jiān)持半年，店鋪還價(jià)的現(xiàn)象將會(huì)明顯少轉(zhuǎn);而實(shí)踐證明，即使是愛還價(jià)的顧客，第一次來(lái)店是認(rèn)真還價(jià);第二次是問(wèn)問(wèn)看；第三次就不再還價(jià)了。

2、目光堅(jiān)定:

有時(shí)候說(shuō)的話一樣，效果卻不相同。這表現(xiàn)于導(dǎo)購(gòu)的自信的表現(xiàn)，而堅(jiān)定、對(duì)視的目光顯然可以提升自信。

3、語(yǔ)氣堅(jiān)決：

在面對(duì)還價(jià)的顧客時(shí)，服務(wù)態(tài)度要好，語(yǔ)言也需要盡量委婉，而語(yǔ)氣則必須堅(jiān)決，讓顧客覺得，真的不能還價(jià)。

如何用一句話來(lái)應(yīng)對(duì)顧客還價(jià)？

1、個(gè)位數(shù)還價(jià)應(yīng)對(duì)：

導(dǎo)購(gòu)：“姐姐，2塊錢現(xiàn)在什么也買不到，你只是覺得抹掉心里舒服一點(diǎn)，可是我們財(cái)務(wù)每天都要對(duì)帳的，你就不要為難我了，還是付給我吧!”

TIPS:這是有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)在店鋪里收銀時(shí)，顧客要求抹零時(shí)這樣應(yīng)對(duì)的總結(jié)，超過(guò)90%的顧客聽完以后立刻掏錢。

2、十位數(shù)還價(jià)應(yīng)對(duì)的兩種方法：

導(dǎo)購(gòu)：“找到合適的東西也不容易，喜歡才是最重要的。”

導(dǎo)購(gòu)：“還價(jià)的店鋪你才會(huì)吃虧，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)買不到底價(jià)，而我們店鋪一直定價(jià)，每個(gè)人都一樣，這樣顧客才公平、永遠(yuǎn)不會(huì)吃虧?！?/p>

3、百位數(shù)還價(jià)應(yīng)對(duì)：

心態(tài)：以為有巨大還價(jià)空間、怕被宰。

直接告訴他我們是定價(jià)銷售的，不還價(jià)，再轉(zhuǎn)向產(chǎn)品價(jià)值;

小結(jié)

通常來(lái)說(shuō)，不論顧客還個(gè)位、十位還是百位還價(jià)，除了做到“三原則”和話術(shù)技巧，還要做好服務(wù)。這樣，即使暫時(shí)沒買而離開的顧客.80%以上都會(huì)回頭的。