在門店的經(jīng)營過程中，最令老板們頭疼的事情就是：店鋪選址地段好、人流量大、產(chǎn)品有賣點、活動力度大，BUT，就是沒有多少客人進店！這該如何是好？

還有很多門店老板反映：店鋪剛開張的時候生意挺好，進店的顧客也多，可兩三個月一過進店的顧客就少了，問題是產(chǎn)品還是當(dāng)初那些產(chǎn)品，店員的服務(wù)質(zhì)量也一直很穩(wěn)定，促銷活動門店也一直都在做，為啥顧客就是不上門消費呢？其實，想扭轉(zhuǎn)這種局面并不難，咱先搞清楚顧客為啥不愿上門消費，然后再逐個擊破，最后再創(chuàng)造條件讓顧客產(chǎn)生進店消費的沖動，這樣一來問題就解決啦！

顧客不愿進店的背后，暴露了門店哪些問題？

問題一：門店產(chǎn)品陳列不到位

設(shè)想你是顧客，當(dāng)你走進一家門店想買奶粉的時候，門店入口處堆放了很多等候上架的產(chǎn)品，你對這家門店的第一感覺一定是管理不到位、產(chǎn)品亂擺放；

接下來你繼續(xù)往貨架里面走，簡單地轉(zhuǎn)了兩圈也沒有發(fā)現(xiàn)自己想要的那款奶粉，這時你的第二感覺是我要買的奶粉是暢銷產(chǎn)品，可進店轉(zhuǎn)了半天都沒找到，這家門店不是進貨不全、就是產(chǎn)品擺放有問題，耐性好點的客人會選擇詢問店員，耐性差點的干脆直接推門走人，心里暗暗下決心下次再也不來了。

問題二：店員穿著太隨意、服務(wù)不到位

有些門店對店員著裝沒有特殊要求，所以店員一般都穿著私服來上班，這樣做會產(chǎn)生兩個問題：一是顧客有疑問的時候，抬頭一看滿店的消費者卻找不到一個店員，顧客不知道找誰解答疑問；二來穿著隨意，形象邋遢的店員，會讓顧客覺得門店不夠?qū)I(yè)，進而對門店售賣的產(chǎn)品和提供的服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑。

店員服務(wù)不到位是常有的事，如果你是消費者你也能隨口說上幾個店員服務(wù)的問題：例如你想要買惠氏啟賦二段奶粉，店員找了半天才找到；再比如你家寶寶最近得了濕疹，想咨詢店員在養(yǎng)育上有什么注意事項，對方卻一問三不知……類似的場景還有很多，這些都在消耗客戶對門店的好感，時間一長自然不愿再上門。

問題三：門店宣傳推廣不到位

門店不宣傳、產(chǎn)品不推廣、客戶不進店、門店業(yè)績差，這是一個惡性循環(huán)。所以針對客戶不進店的問題，我們首先要想想門店的宣傳推廣是否到位，如果這個環(huán)節(jié)沒做好，后面的客戶進店和完成成交是很難達到的。

很多門店都存在一個現(xiàn)狀：剛開業(yè)的時候店員拼命拉會員、經(jīng)常做客戶回訪，可時間一長，這些回訪的動作慢慢就落下了，門店有新活動不向會員介紹，產(chǎn)品要打折也不向會員推廣，客戶買的產(chǎn)品好不好用，有沒有疑問、要不要補貨這些一概不管，門店對顧客不上心，顧客自然也忽視你！

好啦，問題咱列出來了，接下來就看看如何解決問題。

1.改變陳列促成交

一位優(yōu)秀的店員曾經(jīng)說過：“我特別喜歡調(diào)陳列，所以每次一到店鋪就想要去調(diào)陳列，每次只要我調(diào)完陳列，就會一直有顧客上門，并且一直試用、成交。為什么顧客在我空的時候不來，我一調(diào)完陳列她們就來了呢？”

陳列是門大藝術(shù)，喜歡調(diào)陳列并善于調(diào)陳列的店員對顧客的需求都是十分了解的，首先她會在店門口進行特色產(chǎn)品的賣點展示，從而達到吸引顧客進店的目的，其次她會將暢銷的商品放置在能吸引顧客且容易觸及的地方；再來她會時刻注意保持貨架的干凈整潔，對于包裝破損的產(chǎn)品絕不會擺上貨架。當(dāng)產(chǎn)品會“說話”了，吸引顧客進店、促成銷售就會變得很簡單！

2.店員統(tǒng)一著裝和培訓(xùn)

門店完成用陳列吸引顧客上門的步驟后，門店再安排店員穿上統(tǒng)一的服裝、一起學(xué)習(xí)系統(tǒng)化的母嬰、產(chǎn)品知識，并進行定期考核和總結(jié)，從而以更專業(yè)、更規(guī)范的母嬰行業(yè)從業(yè)者的面貌主動出擊，相信凡是進店的顧客都會感受到這家門店的正規(guī)和專業(yè)。顧客在與店員一對一溝通中，獲得了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和心儀的答案，她們對門店的印象分也會越來越高，這種信任一旦確定，那客戶就會來店重復(fù)消費。

3.進行三重攔截

針對沒有顧客進店的門店，坐店等客的思維一定要拋棄，主動尋客才是最好的解決方案！門店如何主動尋客？過程中要注意什么？這里推薦“三重攔截”。

第一重：氛圍攔截

門店在做氛圍攔截的時候要注意兩點：一是要搶眼，用鮮艷醒目的顏色吸引顧客關(guān)注；二要擋眼，讓經(jīng)過門店的顧客看到滿山滿谷的贈品、還有物料。

氛圍營造的方法有10種，具體包括地貼、吊旗、易拉寶和展架、海報、堆頭、拱門、燈箱或者LED屏、活動條幅、還有燈光設(shè)置及音樂的選擇等，門店可以根據(jù)實際情況和預(yù)算來選擇。

第二重：人員攔截

店員走出店面攔截顧客，能有效提升進店率。但要注意的是這里指的攔截可不是強攔，不然顧客會很反感，店員話還沒說出口顧客就把你PASS掉了。人員攔截要注意以下幾點：

選擇最佳站位：門店的入口處、人流量大的過道、電梯出口、賣場入口都是招攬顧客的絕佳地點；

攔截話術(shù)：除了話術(shù)統(tǒng)一之外，要注意話術(shù)得當(dāng)，禮貌為主。

制定獎懲制度：有獎懲，才有競爭力，更能激發(fā)出店員的潛力。

第三重：產(chǎn)品攔截

充分利用人的愛占便宜和獵奇心理，例如在店門口展示一款有特色、有賣點的產(chǎn)品，并告訴消費者這款產(chǎn)品現(xiàn)在折扣力度很大，定價遠遠低于消費者的預(yù)期，這樣一來不管消費者最終有沒有購買，但是勾起了她們對門店的興趣，這個引客進店的目的也就達到了。

4.網(wǎng)絡(luò)、電話、微信用起來

多個渠道推廣就是多了一群潛在客戶，門店在利用地推的同時，可以巧用小程序和社群等網(wǎng)絡(luò)工具，將店面最新產(chǎn)品、活動等訊息發(fā)到網(wǎng)上，將線上潛在顧客引流到線下。于此同時，店員可以針對門店已有會員進行持續(xù)的電話和微信回訪，在交流感情的同時，了解客戶是否需要補貨、順便介紹門店最新活動。

如果上面提到的四個步驟，門店都能保質(zhì)保量的達成，相信吸引客戶進店這個目標(biāo)輕松就能完成，最后預(yù)祝所有母嬰門店的客流都能川流不息、接踵而至、人山人海、絡(luò)繹不絕！