在銷售過程中難免碰到不愿開口交流的顧客,她們往往進(jìn)店時面無表情,對導(dǎo)購的“歡迎光臨”無任何反應(yīng),當(dāng)導(dǎo)購不存在,只顧自個逛。
對于不愿開口的顧客,有2個"不要"
1、不要顯得過于熱情
如果你看到一個顧客面無表情的進(jìn)來了,你打完招呼她絲毫不搭理你,你還特別開心特別熱情的過去跟她介紹,只會讓她對你的戒備心理更強(qiáng)。在她看來,你的目的性太強(qiáng)了,更加不愿意理你。
2、不要有推銷的感覺
這類顧客在瀏覽商品時,我們開場白最好不要有太強(qiáng)推銷味道的話語,例如“您今天是想買什么樣的?。俊薄跋矚g的話試下吧”會讓她感覺你在銷售東西,她心里就會有一些抵觸:“我自己知道選的,不要管我。”
接待不愿開口顧客的3個招數(shù):
1、先給顧客瀏覽商品的時間
顧客進(jìn)店時如果表情冷淡,就適度熱情迎賓,不要馬上迎過去問東問西。讓顧客在店鋪瀏覽商品,保持與顧客2-3米的距離,而且不要盯著顧客。
2、觀察顧客動作介紹商品賣點
顧客停留在商品前仔細(xì)打量商品時,這時導(dǎo)購才可以過去,保持1米左右距離。開場先介紹商品賣點,并且應(yīng)該是通過你的觀察,顧客當(dāng)時最感興趣的賣點。
3、給出搭配或者選購的建議
當(dāng)你介紹完賣點,如果顧客沒有反感,或者身體姿態(tài)沒有主動遠(yuǎn)離你,那表示她接受了你。這時你停一下,再就如何選類似產(chǎn)品給一些建議?。給出提議之后,可以加一句:”您覺得呢?“表示尊重顧客的想法,不會強(qiáng)加意見給她。同時通過這類問法,可以讓顧客開口交流。